رموز ارتباط موثر

الف) مهارت های گوش دادن:

*روش خلع سلاح:حتی اگر معتقدید سخنان طرف مقابل شما به کلی اشتباه، غیر منطقی یا غیر منصفانه است نکته مثبتی در عباراتش بیابید.

*همدلی: خود را به جای طرف مقابل بگذارید و مسئله را از دریچه چشم او نگاه کنید. اندیشیدن همدلانه:حرف های او را خلاصه کنید. احساس همدلانه: احساس را تایید کنید.

*پرس و جو: برای اطلاع بیشتر از افکار و احساسات طرف مقابل خود با ظرافت از او سوال کنید.

ب)مهارت های ابراز وجود کردن:

*عبارت«من احساس میکنم» احساسات خود را با عباراتی که مفهوم من احساس میکنم را تداعی کند ابراز کنید. مانند من ناراحتم و از به کاربردن عباراتی که با خطاب به تو شروع میشوند خودداری کنید.

*نوازش:حتی هنگام بحث و مشاجره در حرف های طرف مقابل خود نکته مثبتی بیابید با این کار نشان میدهید که علی رغم عصبانیت احتمالی به او احترام میگذارید.

منبع: کتاب از حال بد به حال خوب، دیوید برنز